Wilson for ESOLVER CRM

ESOLVER CRM è la soluzione completamente web di VTENEXT s.r.l., personalizzata per Sistemi, pensata per tutte le aziende che vogliono gestire le relazioni con i clienti in maniera integrata ad ESOLVER. In particolare, ESOLVER CRM si rivolge a quelle imprese che svolgono o intendono svolgere in futuro attività di lead generation, gestione delle opportunità commerciali e di comunicazione strutturata per i propri clienti.

Per ogni operatore sono inclusi 500 MB, esauriti i quali sarà necessario procedere all'acquisto di spazio aggiuntivo con riferimento all'installazione totale dell'Utente.

1. La soluzione è fornita su piattaforma "Cloud" VTENEXT su spazi condivisi messi a disposizione dell'Utente ed installata su macchine di VTENEXT s.r.l. o di terzi diversi dall'utilizzatore; i dati raccolti possono essere allocati presso Data Center ubicati in Europa.
2. In particolare, per l'erogazione dei servizi svolti dal software, VTENEXT s.r.l. si avvale dei seguenti fornitori cui vengono comunicati i dati:

   • Amazon EU S.a.r.l., Succursale Italiana - 38 avenue John F. Kennedy - 01855 Luxemburgo - P.IVA IT08973230967
   • Aruba S.p.A. - Via San Clemente 53 - 24036 Ponte San Pietro Provincia (BG) - P.IVA IT015738505160
   • Klondike S.r.l. - Viale Sarca 336/F - 20126 Milano - P.IVA 11496400968.

   Nello specifico i dati, in forma pseudonimizzata o anonimizzata, vengono comunicati alla società Klondike S.r.l. per finalità di analisi dei dati svolte in modo automatico, al fine di consentire il miglioramento delle funzioni del Software rispetto all'utilizzo da parte dell'Utente e di tracciamento dei cookie per scopi tecnici e statistici.
3. Per effettuare il backup e la conservazione dei dati vengono utilizzati i Data Center situati in Europa di Aruba S.p.A. e/o di Amazon EU S.a.r.l. Con il servizio di "Cloud" VTENEXT sono garantiti una serie di backup al fine di tutelare l'Utente dalla perdita dati. In particolare, sono garantiti:

   • un backup settimanale degli ultimi 7 giorni
   • un backup tutti i sabati delle ultime 5 settimane e uno mensile al primo del mese degli ultimi 5 mesi.
4. Essendo l'installazione in modalità "Cloud", è prevista la cancellazione automatica dei dati conseguente alla cessazione per qualsiasi motivo del Servizio. In tale caso, i dati vengono archiviati dopo 75 giorni dalla cessazione e, in difetto di richiesta di restituzione, cancellati dopo 90 giorni dalla cessazione.
5. È onere dell'Utente utilizzare la soluzione in modo conforme alla Legislazione in materia di Protezione dei Dati solo per trattare Dati che siano stati raccolti in conformità alla Legislazione in materia di Protezione dei Dati Personali. È pertanto onere dell'Utente condurre le campagne marketing nel rispetto delle condizioni poste dalla normativa vigente ed in particolare dal D.Lgs. 196/2003 e s.m.i. e dal Reg. UE 2016/679, non rispondendo Sistemi e VTENEXT per l'eventuale conduzione di campagne pubblicitarie "indesiderate" o per l'eventuale trattamento di dati privo di un'adeguata base di legittimità. L'Utente a tal fine tiene indenni e manlevate Sistemi e VTENEXT per l'eventuale conduzione, per il tramite del programma, di attività di marketing, campagne pubblicitarie, invio di comunicazioni promozionali al cliente non conformi a quanto disposto dalle norme vigenti in materia, così come per le attività di profilazione condotte senza le necessarie basi di legittimità.
6. L'eventuale immissione nella soluzione di Dati Personali di cui agli artt. 9 e 10 del GDPR avviene sotto la piena ed esclusiva responsabilità dell'Utente non essendo la soluzione stessa destinata al trattamento di categorie particolari di dati personali: in questi casi l'Utente si impegna a dare specifico avviso e mandato a Sistemi per il trattamento di tali categorie di dati.

1. VTENEXT s.r.l. è titolare dei diritti di proprietà intellettuale della soluzione software personalizzata per Sistemi, che viene concessa all'Utente in licenza d'uso limitata e non esclusiva. La licenza è limitata alla facoltà di utilizzazione della soluzione software per le attività aziendali dell'Utente, il quale non potrà farne oggetto di sfruttamento economico commerciale in alcun modo, nemmeno rendendone disponibili a terzi le funzionalità.
2. VTENEXT s.r.l. non assume alcuna responsabilità circa il contenuto dei dati a qualsiasi titolo immessi e/o trattati dall'Utente tramite la soluzione software, facendo capo al medesimo l'obbligo di non immettere e/o di non consentire l'immissione di dati e/o informazioni che possano ledere altrui diritti d'autore o di brevetto, ovvero che possano essere contrarie al buon costume o all'ordine pubblico o, comunque, illecite, ovvero che non siano state legittimamente ottenute.

1. Con riferimento ai dati personali trattati tramite la soluzione ESOLVER CRM, la titolarità del trattamento rimane in capo all'azienda cliente che utilizza la soluzione, la quale agisce quale Titolare del trattamento nei confronti dei propri dipendenti, collaboratori e clienti.
2. Sistemi S.p.A. e VTENEXT S.r.l. operano esclusivamente quali Responsabili del trattamento (ove nominati dal Titolare) o quali Sub-Responsabili del trattamento (ove nominati dal Responsabile), limitatamente alle attività tecniche di erogazione, manutenzione e assistenza della soluzione.
3. Resta in capo all'azienda cliente Titolare l'onere di fornire agli interessati idonea informativa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679, nonché quello di adottare adeguate misure tecniche ed organizzative a garanzia della liceità, correttezza e sicurezza dei trattamenti effettuati tramite la soluzione applicativa.
4. L'applicazione mobile Wilson for ESOLVER CRM fornita da VTENEXT S.r.l. consente agli Utenti già abilitati di accedere e gestire in mobilità alcune funzionalità del CRM (agenda, anagrafiche, lead, clienti, opportunità commerciali, documenti). I dati trattati tramite l'app includono, a titolo esemplificativo: credenziali di autenticazione, dati anagrafici e commerciali già presenti nel CRM, nonché dati tecnici e log necessari al funzionamento. Tali dati sono utilizzati esclusivamente per consentire l'uso delle funzionalità CRM in mobilità e per garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del servizio.
5. Il servizio ESOLVER CRM è una soluzione web fornita da VTENEXT S.r.l. e personalizzata per Sistemi S.p.A., che consente alle aziende clienti di gestire le relazioni commerciali e di comunicazione in maniera integrata con il gestionale ESOLVER. I dati personali sono trattati su infrastrutture cloud gestite da VTENEXT S.r.l. o da terzi da essa designati. In particolare, per l'erogazione del servizio, VTENEXT può avvalersi di fornitori quali Amazon EU S.a.r.l., Aruba S.p.A. e Klondike S.r.l., che forniscono servizi di hosting, backup e analisi dei dati in forma pseudonimizzata e/o anonimizzata. I dati sono conservati presso data center situati in Europa, con garanzia di procedure di backup periodiche e cancellazione programmata alla cessazione del servizio. Il servizio non è destinato al trattamento di categorie particolari di dati ai sensi degli artt. 9 e 10 del GDPR. L'eventuale inserimento di tali dati avviene sotto la piena ed esclusiva responsabilità dell'azienda cliente.